In consulenza e project management si distingue tra OUTPUT, quello che viene prodotto (un report, un sistema, una campagna) e OUTCOME, cioè quello che quell’output genera (più vendite, clienti più fidelizzati, margini più alti).
Nei servizi il valore reale è spesso difficile da misurare, ma il vero vantaggio sta nel BUSINESS OUTCOME: il perché delle azioni, il beneficio tangibile e strategico per l’azienda.